Service Client

Service Client : Après votre projet, serons-nous la hauteur ?

 

Parce qu’il y a une vie après le déploiement de votre ERP.

Notre pôle service client permet de prendre le relais des équipes projets suite à la mise en œuvre et au déploiement de votre projet initial.
Au travers d’interlocuteurs expérimentés dédiés, nous pourrons vous accompagner aussi bien dans l’utilisation quotidienne de votre ERP que dans les futures évolutions à apporter en parallèle de votre croissance.

 

Notre contrat d’assistance : la garantie d’une satisfaction sur le long terme

Ce Contrat "Abonnement Service et Assistance" permet de définir le cadre et le contexte de nos interventions. Il est constitué de différentes prestations, certaines sont optionnelles.
L’assistance ou Gestion du Correctif : GFI Infogen Systems propose une assistance téléphonique et télé-assistance qui a pour but de pallier ou de corriger les incidents de fonctionnements de la solution Adonix® X3 et des adaptations réalisées dans le cadre du projet. La définition de l’incident correspond à « ça fonctionnait avant, ça ne fonctionne plus ». Ces incidents correspondent à une résolution forfaitaire du problème mentionné. Le contrat se base sur un nombre défini d’incidents par an.
L’intervention technique : il s’agit d’un crédit d’heures prépayé qui court sur toute la durée du contrat d’assistance et qui permet à GFI Infogen Systems d’être réactif sur la résolution de demande de petites évolutions de la solution Adonix® X3 et de répondre aux problématiques systèmes et réseaux du client. Lorsque le crédit d’heure est épuisé, il est reconduit de manière automatique.

Service client, deux axes de service

Complément idéal des vos propres équipes, nos collaborateurs peuvent vous aider à optimiser votre système d’information. Le niveau d’intervention est personnalisable et permet une adaptation à votre niveau de compétence et votre besoin suivant deux axes :
o Support & assistance : Votre soutien au quotidien
o Ingénierie & conseil : Pour vous accompagner dans vos évolutions

Support & assistance

Notre service Support, avec une couverture nationale, intervient en assistance à un parc de plus de 250 Clients. Avec plus de 20 000 demandes traitées annuellement, cette structure prend en charge les clients dès l’application opérationnelle du projet, de sorte à garantir l’exploitation de la solution.

Cette équipe dédiée vous apportera assistance et information au travers de collaborateurs sédentaires, expérimentés, et spécialisés par domaines fonctionnels (Négoce, Finance, développement….) et matériels (infrastructure système, sécurité,..)

Notre équipe support couvre :

• L’enregistrement des demandes via une application web dédiée aux clients leur permettant de gérer les priorités, statuts et avancement des demandes
• La prise en charge rapide des problèmes rencontrés
• Le suivi systématique des demandes
• Le support technique, la correction de bugs, l’installation de patchs via télémaintenance
• La maintenance évolutive

Lignes téléphoniques spécialisées, fax prioritaires, et surtout extranet dédié : ces outils permettent des prises en charge rapide (1/2 heure en moyenne). Ils garantissent une traçabilité et une transparence complète de la relation : nombre et détail des appels, temps passé, temps de prise en charge, rapport d’intervention personnalisés du traitement des appels. Bien au delà d’une simple Hot-line, il s’agit donc d’une véritable prestation à valeur ajoutée couvrant l'ensemble du système d'information physique et applicatif.

Ingénierie et conseil

Composée de collaborateurs expérimentés, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets afin de faire évoluer votre système d’information en parallèle de vos activités et de votre croissance.

Cet accompagnement peut se traduire par des interventions ponctuelles et ciblées aussi bien que par des interventions en mode projet.

• Analyse fonctionnelle et technique
• Développement spécifique
• Audit et conseil en organisation
• Formation fonctionnelle et technique

Offres et produits complémentaires

Parce que vos besoins évoluent dans le temps, vous pourrez profiter de toute une gamme de produits et d’offres complémentaires pour enrichir le périmètre fonctionnel de votre solution de gestion actuelle.

• Solution code barre intégrée
• Outils d’infocentre et Business Intelligence
• Gestion de trésorerie
• Produits de consolidation
• Interface EDI
• Solution de mobilité

 

  Intégration ERP