Parce qu’il y a une vie après le déploiement de votre ERP.
Notre pôle service client permet de prendre le relais des équipes projets suite à la mise en œuvre et au déploiement de votre projet initial.
Au travers d’interlocuteurs expérimentés dédiés, nous pourrons vous accompagner aussi bien dans l’utilisation quotidienne de votre ERP que dans les futures évolutions à apporter en parallèle de votre croissance.
Notre contrat d’assistance :
la garantie d’une satisfaction sur le long terme
Complément idéal des vos propres équipes, nos collaborateurs peuvent vous aider à optimiser votre système d’information. Le niveau d’intervention est personnalisable et permet une adaptation à votre niveau de compétence et votre besoin suivant deux axes :
Support & assistance : Votre soutien au quotidien
Ingénierie & conseil : Pour vous accompagner dans vos évolutions
Support & assistance
Notre service Support, avec une couverture nationale, intervient en assistance à un parc de plus de 250 Clients. Avec plus de 20 000 demandes traitées annuellement, cette structure prend en charge les clients dès l’application opérationnelle du projet, de sorte à garantir l’exploitation de la solution.
Cette équipe dédiée vous apportera assistance et information au travers de collaborateurs sédentaires, expérimentés, et spécialisés par domaines fonctionnels (Négoce, Finance, développement….) et matériels (infrastructure système, sécurité,..)
Notre équipe support couvre :
L’enregistrement des demandes via une application web dédiée aux clients leur permettant de gérer les priorités, statuts et avancement des demandes
La prise en charge rapide des problèmes rencontrés
Le suivi systématique des demandes
Le support technique, la correction de bugs, l’installation de patchs via télémaintenance
La maintenance évolutive
Lignes téléphoniques spécialisées, fax prioritaires, et surtout extranet dédié : ces outils permettent des prises en charge rapide (1/2 heure en moyenne). Ils garantissent une traçabilité et une transparence complète de la relation : nombre et détail des appels, temps passé, temps de prise en charge, rapport d’intervention personnalisés du traitement des appels. Bien au delà d’une simple Hot-line, il s’agit donc d’une véritable prestation à valeur ajoutée couvrant l'ensemble du système d'information physique et applicatif.
Ingénierie et conseil
Composée de collaborateurs expérimentés, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets afin de faire évoluer votre système d’information en parallèle de vos activités et de votre croissance.
Cet accompagnement peut se traduire par des interventions ponctuelles et ciblées aussi bien que par des interventions en mode projet.
Analyse fonctionnelle et technique
Développement spécifique
Audit et conseil en organisation
Formation fonctionnelle et technique
Offres et produits complémentaires
Parce que vos besoins évoluent dans le temps, vous pourrez profiter de toute une gamme de produits et d’offres complémentaires pour enrichir le périmètre fonctionnel de votre solution de gestion actuelle.
