Gestion du contact client
GFI Informatique, acteur majeur dans le monde de la gestion du contact client, a pour ambition d’être le partenaire de référence auprès des entreprises et des administrations pour améliorer durablement la performance opérationnelle des équipes en charge de la gestion du contact client.
Les experts GFI mettent tout en œuvre pour que  le client soit au centre des préoccupations de l’entreprise et fournissent en conséquence aux collaborateurs tous les outils permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Ainsi grâce à l’automatisation ou à  la délégation de gestion de certaines tâches sans réelle valeur ajoutée, les gestionnaires de contacts client pourront ainsi optimiser leur service.  Seule une approche métier permet de déterminer le point critique où une intervention humaine devient utile à la formalisation d’une bonne relation entre une entreprise et son client.
Les Ă©quipes GFI proposent Ă leurs clients toutes les solutions technologiques qui leur permettent Ă la fois d’assurer un service maximum et d’investir dans leur capital client. Grâce Ă l’approche sectorielle de ses experts, GFI propose des solutions adaptĂ©es aux problĂ©matiques spĂ©cifiques de ses clients.  Â
Conscient que le client est au cœur des préoccupations des acteurs de ce secteur, GFI a  développé, depuis 1998, une expertise reconnue en intégration de solutions de gestion du contact et a créé une structure dédiée afin de capitaliser sur ces savoirs faires.
Entité transverse au sein du groupe GFI Informatique, le centre d’expertise « Gestion du contact client » est en mesure d’intervenir à tous les niveaux d’un projet, depuis l’analyse du besoin jusqu’à la mise en production.
Après avoir intégré et assimilé les besoins métier de ses clients, GFI est en mesure de mettre en œuvre une solution fiable en s’appuyant sur les technologies de ses partenaires : Téléphonie TDM (Time Division Multiplexing) et TOIP (Telephonie over Internet Protocol), SVI (Serveur vocal interactif), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), CRM (Customer Relation Management), BI (Business Intelligence), WFM (Workforce Management), TTS (Text To Speech), ASR (Automatic Speech Recognition)…
